تجربة نموذجية / مشكلة
التكنولوجيا · العقود الدولية
عقد دولي لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) بين الشركات (B2B) لشركة تقنية
صياغة اتفاقية قياسية لتوفير الخدمات وترخيص البرامج لمزود SaaS يقوم بتسويق منصته لعملاء الأعمال في أسواق مختلفة.
لجنة
كان البرنامج موجوداً بالفعل. ما كان ينقصه هو عقد بيعه بشكل صحيح.
كانت الشركة تمتلك منصة برمجيات كخدمة (SaaS) تشغيلية، وتعمل مع عملاء من الشركات في أسواق متنوعة. وكانت بحاجة إلى عقد موحد تستخدمه كأساس لعلاقتها التجارية.
لم يكن الأمر يتعلق بتوثيق عملية تطوير مخصصة. المنتج ملك للمورد وسيظل كذلك.
كان على العقد أن يطلب أمرين في آن واحد: استمرار تقديم الخدمة وحق العميل في استخدام البرنامج ضمن الحدود المتفق عليها.
كان هناك أيضاً موضوع حساس بشكل خاص بالنسبة للشركة: البيانات التي تدخل وتتداول وتبقى على المنصة.
جوهر المسألة
في نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS)، لا ينتهي العقد عند بداية البرنامج.
يستخدم العميل أداةً ما. وخلال استخدامها، تحدث أمور أخرى كثيرة.
كان من الضروري توضيح الخدمة التي يقدمها المزود، والاستخدام الذي يمكن للعميل القيام به للبرنامج، واللوائح التي تنطبق على البيانات التي تتم معالجتها من خلال المنصة.
تقديم الخدمات والترخيص
يتعاقد العميل على خدمة، ولكنه يحصل أيضاً على حق الاستخدام.
ما الذي يلتزم المورد بتوفيره؟
كان يجب أن يصف العقد الخدمة المتعاقد عليها، والوصول إلى المنصة، والتشغيل، والدعم، والالتزامات الأخرى التي يتحملها المزود.
كلما كان نطاق العمل أكثر وضوحاً، قلّت المساحة المتاحة للعميل لتحويل توقعات العمل إلى التزام لم يتم الاتفاق عليه مطلقاً.
ما الذي يمكن للعميل فعله باستخدام البرنامج؟
لا يعني الوصول إلى البرمجيات كخدمة (SaaS) نقل ملكية البرنامج. يجب أن يحدد العقد الاستخدام المصرح به وأي قيود سارية.
يُعد هذا الفصل مهماً بشكل خاص عندما يتم تسويق المنتج نفسه بشكل متكرر لعملاء متعددين.
بيانات
لم يكن السؤال المهم هو مكان وجود البيانات فحسب، بل ما يمكن لكل طرف فعله بها.
في منصة البرمجيات كخدمة (SaaS)، يمكن أن يكون للبيانات مصادر ووظائف مختلفة. بعضها يخص عمليات العميل، والبعض الآخر ضروري لمزود الخدمة لتقديم الخدمة.
كان على العقد أن يرسم خطاً واضحاً بين استخدام البيانات لتقديم الخدمة واستخدامها لأغراض أخرى.
وكان عليها أيضاً أن تتوقع ما سيحدث للمعلومات أثناء العلاقة وعند انتهاء العقد.
عندما يتعلق الأمر بالبيانات الشخصية
بيانات العملاء والبيانات الشخصية ليست فئات متطابقة
يمكن لعقد البرمجيات كخدمة (SaaS) تنظيم كميات كبيرة من المعلومات دون أن تكون جميعها بيانات شخصية. وعند معالجة البيانات الشخصية، من الضروري أيضاً تحديد دور كل طرف.
إذا قام المورد بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن عميله، فإن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تتطلب أن يتم تنظيم هذه العلاقة من خلال عقد أو إجراء قانوني آخر وفقًا للمادة 28.
يشمل هذا النظام قضايا مثل تعليمات الطرف المسؤول، والسرية، والتدابير الأمنية، واستخدام المعالجات الفرعية، ومعالجة البيانات في نهاية الخدمة.
في مجال الأعمال الدولية، قد يكون من الضروري أيضاً تحليل ما إذا كانت هناك عمليات نقل دولية للبيانات الشخصية. ويعتمد هذا على كيفية عمل الخدمة فعلياً، وليس فقط على البلد الذي يتواجد فيه العميل.
عقد نموذجي للنمو
لا ينبغي أن يتحول العقد القياسي إلى عقد غامض.
كان الهدف هو وجود أساس تعاقدي قابل للتكرار. وهذا لا يعني افتراض أن جميع العملاء والاستخدامات والدول تشكل نفس المخاطر.
ما هي المعلومات التي تمر عبر الخدمة؟
يجب أن يكون الترتيب التعاقدي متوافقًا مع الطريقة الفعلية التي يصل بها المنتج إلى المعلومات أو يخزنها أو يستخدمها أو يعيدها.
ما هو مُضمّن وما هو غير مُضمّن
يجب أن تكون ميزات المنتج والدعم والخدمات الإضافية والقيود واضحة بما فيه الكفاية بحيث يظل العقد قابلاً للإدارة مع نمو قاعدة العملاء.
ما هي المخاطر التي يتحملها المورد فعلياً؟
يجب أن يوزع العقد المسؤولية بطريقة تتوافق مع الخدمة والسعر والاستخدام المتفق عليه والمخاطر التي يمكن لكل طرف التحكم فيها.
ماذا يحدث عندما تنتهي العلاقة؟
لا ينبغي تأجيل إنهاء الوصول والالتزامات القائمة ومعالجة المعلومات إلى اللحظة التي يقرر فيها العميل المغادرة.
التدخل العالمي لـ RRYP
معايير التدخل
فهم كيفية عمل البرمجيات كخدمة (SaaS)
ينبغي أن يستند العقد إلى المنتج الفعلي، وكيفية تقديمه، وكيفية استخدام العملاء له.
خدمة منفصلة وحق استخدام
التمييز بين الالتزامات المتأصلة في التوريد والإذن التعاقدي باستخدام البرنامج.
تنظيم نظام البيانات
تعريف القواعد التعاقدية المتعلقة بالوصول إلى المعلومات المتعلقة بالخدمة واستخدامها وتخزينها ومعالجتها.
حدد مخاطر المورد
تحديد الالتزامات والمسؤوليات والإنهاء بطريقة تتوافق مع نموذج SaaS المتكرر بين الشركات.
صمم قاعدة قابلة لإعادة الاستخدام
إعداد عقد نموذجي قادر على أن يكون بمثابة نقطة انطلاق للتعاقد مع عملاء من أسواق مختلفة.
08 / النتيجة
عقد SaaS مصمم لدعم نمو المنتج.
أعدت شركة RRYP Global اتفاقية قياسية لتوفير الخدمات وترخيص البرامج لعقود الموردين بين الشركات.
أتاحت الوثيقة تنظيم الوصول إلى الخدمة واستخدام البرامج وإدارة البيانات والمخاطر الرئيسية للعلاقة مع العملاء على أساس تعاقدي واحد.
شراء البرمجيات كخدمة (SaaS) والتكنولوجيا
أفضل وقت لتنظيم العقد هو قبل أن يبدأ كل عميل بالتفاوض على عقد مختلف.
عندما تبدأ شركة تكنولوجيا بالتوسع خارج سوقها الأولي، تميل الاستثناءات التعاقدية إلى التضاعف.
إن امتلاك أساس متين يسمح لك بالتفاوض من موقف واضح: ما الذي يتم إقراضه، وما الذي يتم ترخيصه، وماذا يحدث للبيانات، وما هي المخاطر التي يرغب المزود في تحملها.
تقدم شركة RRYP Global الاستشارات لشركات التكنولوجيا التي تحتاج إلى تحويل منتجاتها ونموذج أعمالها إلى عقود قابلة للاستخدام في نشاط دولي.
لإثارة قضية
إذا كان برنامج SaaS يعمل بالفعل ولكن العقد متأخر، فإن المشكلة ستظهر مع كل عملية بيع جديدة.
في الاجتماع القانوني الأول، تقوم شركة RRYP Global بتحليل المنتج، ونموذج الأعمال بين الشركات، واستخدام البيانات، والتعاقد الحالي، والأسواق التي تعمل فيها الشركة لتحديد نطاق مراجعة العقد أو صياغته.
يخضع قبول أي قضية جديدة لمدى التوافر، والتحقق من تضارب المصالح، والتحديد المسبق لنطاق التدخل.
تم عرض التجربة بطريقة محدودة عمداً. وقد حذفت شركة RRYP Global أو عممت الظروف التي لا يُعد الكشف عنها ضرورياً لفهم الطبيعة القانونية للمسألة، أو التي قد تساعد، منفردة أو مجتمعة، في تحديد الشركة أو تقنيتها أو عملائها أو نموذج بياناتها أو علاقاتها التجارية.